Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du numéro de la commande. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kelyanacollection@gmail.com. Veuillez noter que les informations concernant le retour vous seront communiquées par e-mail une fois celui-ci accepté.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

N'oubliez pas de joindre à votre retour, une note mentionnant votre nom et votre numéro de commande. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kelyanacollection@gmail.com.


Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables 

Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou spécialement adaptés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés, endommagés, ou ne pouvant plus être revendus dans leur état d’origine ne sont pas éligibles au remboursement.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, ou sans son emballage d’origine pourra être refusé.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article au retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail avant toute démarche.

 

Articles soldés et en promotion

Les bijoux proposés en soldes ou en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que tous nos autres articles.

Pour les commandes passées en ligne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique, sauf pour les articles personnalisés, conformément à la réglementation en vigueur.

En dehors de ce cadre légal, les bijoux soldés ou en promotion sont proposés à prix doux et ne font pas l’objet de reprise ou d’échange à titre commercial.

Nous vous invitons donc à prendre le temps de vérifier votre commande avant validation.

Si toutefois vous recevez un bijou présentant un défaut ou une anomalie, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, accompagné de photos. Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.

En cas de retour d’un produit ayant bénéficié d’une promotion (par exemple : produit offert), les articles promotionnels doivent impérativement être restitués.

 

Échanges

Nous souhaitons que chaque bijou que vous recevez vous apporte joie et lumière.

Si vous souhaitez procéder à un échange, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le bijou soit dans son état d’origine et non porté.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les boucles d’oreilles ne peuvent être échangés que si leur emballage n’a pas été ouvert. Les articles défectueux ou non conformes peuvent bien sûr être échangés ou remboursés, même après ouverture.

Pour effectuer un échange, merci de contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et la photo de l’article. Nous vous accompagnerons pour trouver la solution la plus adaptée .


Retours à la charge du client

Pour tout retour, les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi suivi et sécurisé, afin que votre bijou nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons pas être responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Chaque retour doit être dans son état d’origine et non porté, avec son emballage d’origine lorsque cela est possible. Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement conformément à notre politique.



Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kelyanacollection@gmail.com.